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2020년부터 5년 연속 최고 등급인 5성 항공사로 선정된 것이다.
스카이트랙스는 지난 1989년도에 설립된 영국 런던 소재 항공운송 전문 컨설팅 및 평가 기관이다. 1999년부터 매년 전 세계 항공사의 서비스 요소를 종합적으로 평가해 최저 1성부터 세계 최고의 항공 서비스 품질을 뜻하는 5성까지 등급을 부여한다.
스카이트랙스의 ‘월드 에어라인 스타 레이팅’은 세계 항공업계에서는 그 권위를 인정받고 있는 평가로, 5성을 받은 전 세계 항공사는 대한항공을 포함해 총 10곳이다.
이번 평가에서는 2024년 10월 말부터 2주에 걸쳐 스카이트랙스 심사관 3명이 ‘미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)’ 방식으로 대한항공 7개 노선 항공편을 직접 이용하며 고객 접점에 있는 모든 서비스의 품질을 확인했다.